Мы обслуживали контакты вендора, там все очень серьезно. SLA в 8 часов по серверам - 12 лезвий в корзине? Вообще легко. Ведь на удаленном складе производителя (как правило это склад DHL в городе клиента) стоит точно такой же сервер , но новый, разложенный в коробках по запчастям в х3 колличестве . Инженер мотивирован: за него удаленные квалификаторы проведи диагностику , в 95% случаев правильную, если не рабочее время оплата x2, если время выходного дня оплата x3,5 Прислали action plan, заказали запчасть на выдачу - мое дело только забрать запчасть и поменять, сконфигурировать оборудования, в зависимости от типа запчасти.
Комментарии: 33
Anonim
По печатке - у нас в СЦ были аппараты в сборе. Снимали нужную запчасть и меняли. А чтобы по несколько раз не мотаться - инженера брали подменный аппарат в сборе, чтобы снять нужую запчасть не "отходя от кассы". Получали 2 кейса на ремонт. Один на ремонт оборудования заказчика, второй на ремонт подменного оборудования. Доставка запчастей с Москвы до Воронежа занимала меньше суток. Если заказываешь до 16.00 - гарантировано утром получишь в Воронеже к порогу сервиса.
Andrey
SLA по устранению инцидента за 8 часов, 4 часа или за 30 мин - все это примеры сильной некомпетентности заказчика и подрядчика. Аналогия. Если вы пользуетесь электричеством, то зачем вам в контракте с электрокомпанией нужно время ремонта трансформатора и время ремонта опоры ЛЭП? Имеет реальный смысл только доступность услуги например 99% времени. Какая вам разница - починят трансформатор или привезут и подключат генератор? Главное - чтоб у вас было электричество в розетке. Так и с принтером. Главное - доступность услуги, а как ее обеспечить - дело подрядчика. Хочет, присылает инженера с деталями через 15 минут, а хочет - просто ставит на объекте запасной принтер и спокойно спит ночью вместе с инженером (или отдельно).
Vadim
Оптопару тут продуй А как листы при остановке внутри выглядят
Lek
Давно , первым делом туда дунул )) Листы старые , чуть пожелтел от нагрева
Vadim
А печка родная, или после ремонта?
Lek
А хз ))
Artur
Это уже нюансы отдельных контрактов. Ведь во всех этих приписках, отписках и условиях очень красиво и легко завуалировать отдельные интересности. В частности какие-то откаты, распилы и другие вкусности.
Anonim
SLA 8 часов некомпетентность? Когда вылетел MSA в серверной заказчика, а резерв находится на площадке в Австралии. Время запросов и обработки увеличатся кратно. Как раз таки - обеспечивание SLA 365 дней в году гарантировано по всему миру - как раз говорит о компетенции подрядчика. Inditex , metro, costorama, pepsi, Nokia и другие компании получают одинаковый сервис в независимости от нахождения офиса, магазина, точки. Что по серверному оборудованию, что по печатки.
Anonim
+ у многих компаний есть политики безопасности, чтобы подключить новое устройство в сеть заказчика это большой гемморой. Зачем продавцам в магазине Zara надо вникать в эти тонкости, проходить обучение и тд. Или сотруднику Nokia менять system board в лезвии .
Andrey
1. Тут тема про принтеры, да и в серверах я некомпетентен. 2. 8 часов - на ремонт сервера - глупость, имхо. Продолжаю утверждать, что клиента должно волновать время недоступности услуги, а сколько вы будете чинить сервер, или вообще его никогда не почините - это проблема подрядчика, но не клиента. Нас же не волнует, где и сколько времени таксист чинит свою тачку. Нам нужна услуга, а не конкретная машина. Не, ну дело добровольное. Если я вижу в ТЗ время прибытия инженера столько-то часов, и клиент не хочет заменить этот пункт на пункт про доступность услуги, то я работать с ним не буду. А касательно условной Зары, то проще заранее поставить и подключить два аппарата, чиоб не бежать туда с вытаращенными глазами, если один забарахлит - выйдет дешевле и беспроблемнее, но можно подменить параметры договора и вместо уровня сервиса соревноваться в скорости бега инженеров.
Anonim
Почему глупость?
Andrey
Я привел примеры про электричество и про такси. Если Вас, как заказчика, беспокоит время ремонта таксистской тачки - ради бога.
Anonim
Вы приводите в пример свои бизнес процессы, я другие. Держателем конракта был не мой сервис. Там опций очень много и процедур. Привел пример Nokia, где по факту были все запчасти на складе DHL в городе нахождения клиента.
Artur
есть устройства немного сложнее таксистской тачки и не всегда возможно иметь два подменных аппарата
Anonim
Особенно когда речь идёт о PAGEWIDE XL5000
Artur
пример с принтерами как раз актуален 2.6 метровые латексы возьмем к примеру... клиент вас нахер пошлет если вы ему скажете что мы тебе впихнем два вместо , чтобы не бегать
Andrey
Перегибать не стоит. Никто на латексе 24/7 не печатает.
Artur
не видел, не значит нет ))) а лизинговые машины и не так сношают ))
Anonim
Если в метро вставал плоттер , например, в Грузии и местный сервис не мог справиться с ремонтом и не было подменного плоттера, то квалификатор с Москвы садился в самолёт и летел в Грузию , чтобы починить плоттер. А в это время DHL доставляла запчасть с Германии (mk electric , как я понимаю - крупнейший хаб запчастей) в Грузию. Все это делалось , как правило, в течении недели. Покрытие сервисом было все СНГ.
Anonim
Это касалось не только контрактных аппаратов, но и гарантии. Вылет из Москвы в Узбекистан и обратно квалифакатора для замены шлейфа в плоттере стоимостью в 500$ - обычное дело. Ещё и проживание в гостинице мировых брендов с питанием.
Andrey
Завидую черной завистью, чтоиу Вас толпы клиентов, оплачивающих перелеты, еду и проживание. Теперь знаю, к чему стремиться. А мы все больше товарно-сопроводительные доки печатаем на А4
Artur
вот фу на вас.... потенциал есть, эволюционируйте, а зависть - порок
Anonim
Это HP обеспечивал гарантию) мы только в своем городе+ 200 км. А с прошлого года hp нет в РФ))))
Andrey
Всегда можно не связываться с выполнением контракта с идиотскими условиями для подрядчика.
Anonim
Много компаний в России сможет обеспечить сервис печати заказчику по всему миру?
Andrey
Я точно не обеспечу. Оно мне и не надо
Artur
то есть отказ подрядчика всунуть в своё производство 2 трехметровых принтера по 5квт потребления вместо одного будет идиотизмом? вот с этого и надо начинать ))
Andrey
Рад, что у Вас поток клиентов с латексной печатью.
Valeriy
Это костюмы латексные?
Artur
ни абижайтесь)) но упираться в одну точку зрения и не видеть шырше, с моей точки зрения - ошибочно они родненькие ))
Artur
https://youtu.be/5sL4oEypo5k?si=TqD43t_8BrIsFe64
Anonim
У Zara исполнение было 2 рабочих дня. В ТТ всегда было подключено 2 цветных устройства. В случае выхода из строя сразу 2 - сразу увеличивалась срочность.
Andrey
При наличии на объекте двух устройств из двух имеющихся доступность услуги преоывается. В таком случае, действительно нужнотвме бросать и восстанавливать эту доступность. Но. Я утверждаю, что если из двух вырубились два, это либо недоработка в плановых процедурах по обслуживанию, либо удар молнии, падение метеорита и т.п.