Уважаемые сервисные инженеры, нужен совет по стоимости переборки насоса Epson L1800. История такая: поменял ролик захвата, через день клиент звонит и скандалит, что принтер не захватывает бумагу снова. Выехал и на месте увидел, что принтер в фатальной ошибке (мигают два индикатора чернил и бумаги одновременно).... Сейчас при дефектовке выявил что обломана пружина фиксатора каретки и её клонило, отсюда фатал ( при этом понятно, что в насос я не "лазил" что бы поменять ролик захвата) ...Вопросы и ситуации: сколько взять с клиента дополнительно за ремонт ? Стоит ли связываться (клиент скандальный, пугает связями, требует возврата денег за ремонт и обращением в суд и проверкой налоговой и т.п. )) )? Нужно ли говорить что сломано , если клиент не захочет оплачивать ни диагностику, ни последующий ремонт ? Обломало эту пружину Общий план.
Комментарии: 26
Sergey
Вернуть все взад, и отдать денег Нехер с ними возиться, пускай ещё мастера поищат что бы не рукожоп попался
Valeriy
Ну такое.. работа то сделана) ничего не надо возвращать, пусть лесом идёт)
Sergey
Отзыв накатает, а так может и пронесет Думаю отзыв стоит 3.5 тыс или скока там
Valeriy
Может и накатать, трудно сказать) сложный вопрос, каждый по своему поступил бы
Maksim
У меня год это капец.... Корона так подействовала на клиентов или полнолуние. Одно слабоумие кругом )). То с кулаками лезут, то в суд подают, то Роспотребнадзор )).... Сижу вспоминаю- где я так нагрешил )) Что за отзыв ?
Valeriy
Я думаю должно же быть понимание человека) я таких за версту чую)
Maksim
Да сам дурак. Это понятно. С 98-года уже изучил людей. Тут решил помочь....помог.
Valeriy
Бывает такое ничего страшного) зависит от вашего настроения) если оно пошалить, то можно послать)
Maksim
Вопрос сколько денег за ремонт сейчас просить? Что бы сразу в суд бежала или подумала ? ))
Valeriy
Без разбора трудно сказать, я в струе плаваю
Anonim
Канец Я из Узбекистан сейчас время 01 :11
Maksim
Если что, ребята сервисники из моего города - это фотосалон Ариадна. Понесут потом к вам...Знаю что читаете ; )).
Anonim
Спасибо за поддержку
Anatoliy
Как бы сейчас ни взялся за ремонт, считай, для клиента ты уже рукожоп, которого макнули в лужу нассаную, что ты испортил аппарат, когда "ремонтировал" в прошлый раз. Я это проходил. Бывали такие с претензией: "вы что, не можете один раз нормально отремонтировать? Что вы к нам каждые полгода ходите, за деньгами нашими, а отремонтировать, чтобы больше не ломалось никогда, не можете." И каждый раз к ним приходишь не для того, чтобы что-то отремонтировать, а чтобы обосравшимся на персидском ковре щенком себя почувствовать. Показываешь им сколько скребок, скобок вытащил, они нос воротят: "мы ничего в принтер не суём, это не знаем откуда взялось". Короче, не вздумайте идти навстречу, п-доброму уже не разойдетесь.
Artur
Поэтому надо не отдолжения клиентам делать, а решать для них их проблему за деньги.
Artur
Парковка новая оригинал в сборе у нас стоит +/- 40 евро Если клиент дурак - не связывайся . Лучше с умным потерять, чем с дураком найти. И скажите спасибо что отделаетесь деньгами. Будь здоров Обидно, досадно но на будущее может оградить от больших проблем.
Maksim
Т.е. и за предыдущий ремонт деньги вернуть ?
Maksim
Сколько стоит замена, можно очень примерно?
Artur
Если совсем пальцы гнутые и не разгибаются то лучше вернуть и больше не связываться. Дураку никак не объяснить что он дурак, потому что он дурак... вот такая рекурсия 20- 40 евро
Maksim
Меня немного тормозит, что пробег 20к отпечатков и чернила не оригинал совсем... Потом с любой неисправностью дергать будут. Редкое слово сейчас - рекурсия.
Maksim
Вы бы сказали про обнаруженный дефект при этом раскладе ?
Artur
Какой? Парковку? Конечно. Еще и акт бы написал. Разные узлы, разные дефекты Не связанные друг с другом.
Anatoliy
Если деньги вернешь - вину признаешь. Не надо так.
Artur
Вы инженер со знанием техники, ваше слово подтверждает документация. Надо чётко уверенно говорить о найденых проблемах Вы не гуманитарий который может рассуждать, у вас есть чёткие инструкции и факты Это не базар. Можно аргументированно обозначить свою точку зрения. Но у клиента тоже есть рычаги давления. Есть закон Если вы не можете по каким-то объективным причинам доказать клиенту свои действия, закон вас обяжет И проще вернуть и за то время которое потратишь на возню с этим клиентом заработать втройне Детский сад какой-то Да это уже ваше личное мнение и решение. С клиентом то вам общаться Брать не брать. Вы ему в глаза смотрите
Maksim
Я понял. Просто глупость написал, поэтому и стёр. Спасибо большое.
Artur
Там и разбирать то... 10 минут с двумя перекурами И сервис мануал на мониторе пусть будет открытый. Там всё по инсрукции Если нет мануала в ЛС постучите